Compliance en motivatie vergroten? Zo pakt Boots Apotheek dat aan!

Boots Apotheek onderscheidt zich door de unieke combinatie van health en beauty. Dit maakt Boots in Nederland tot het meest vernieuwende apotheekconcept. Boots Apotheek is onderdeel van Cencora – Alliance Healthcare Nederland. Cencora is een wereldwijd gerespecteerde organisatie die zich inzet voor het verbeteren van de gezondheid en het welzijn van mensen. Bij Boots Apotheek worden medewerkers gestimuleerd om hun vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien in hun carrière.

Om medewerkers te ondersteunen in hun professionele groei, zocht Boots Apotheek naar een moderne, schaalbare leeroplossing. Een platform dat verder gaat dan verplichte scholing en ruimte biedt voor persoonlijke ontwikkeling en plezier in leren. Dit leidde tot een succesvolle samenwerking met SkillsTown.

De uitdaging: beperkte mogelijkheden voor kennisoverdracht

Voorheen werd nieuwe kennis vooral via fysieke trainingen op de werkvloer of live via een beeldscherm overgedragen. Daardoor bleef het leren veelal beperkt tot de dagelijkse praktijk.

“Er is zoveel meer te leren dan alleen wat er in de apotheek gebeurt,” vertelt Isabelle van de afdeling Training & Development van Boots Apotheek. “We wilden onze apotheekmedewerkers niet alleen verplicht laten trainen, maar ook inspireren om hun kennis te verbreden, over onze organisatie, over retail, en over hun eigen rol binnen de keten.”

Daarnaast was er behoefte aan meer overzicht en grip op de voortgang. Wie heeft welke trainingen afgerond? En hoe zorgen we dat leren leuk en effectief blijft?

De oude werkwijze vroeg veel tijd en leverde weinig inzicht op. Bovendien moest er vaak een hele of halve dag worden vrijgemaakt voor scholing, en dat is vaak lastig in een drukke apotheekpraktijk.

De oplossing: als leren leuk is, werkt het

Met SkillsTown koos Boots Apotheek  voor een leeroplossing die zowel medewerkers als de organisatie vooruithelpt. Via het online leerplatform krijgen apotheekmedewerkers toegang tot een mix van trainingen: van verplichte scholing tot persoonlijke en functiegerichte modules.

Met behulp van SkillsTown Create maakt Boots Apotheek nu eenvoudig eigen e-learnings, volledig afgestemd op hun medewerkers. De trainingen zijn aantrekkelijk vormgegeven met afbeeldingen, video’s, interactieve opdrachten en herkenbare praktijksituaties.

“Het is fijn dat ik zelf kan bepalen wanneer ik een training doe,” vertelt een van de medewerkers.

Naast maatwerkmodules worden ook webinars en andere interne content gedeeld op het platform. Zo ontstaat een centrale, inspirerende leeromgeving waar medewerkers kunnen kiezen wat bij hen past.

De implementatie verliep soepel, mede dankzij de betrokken begeleiding van SkillsTown. “We werden goed geholpen. Als we vragen hadden, kregen we meteen antwoord en uitleg.”

Van wennen naar willen leren

Waar leren voorheen als verplicht werd ervaren, zien medewerkers het nu als kans. De persoonlijke en laagdrempelige aanpak zorgt ervoor dat medewerkers zelf initiatief nemen en actief op zoek gaan naar trainingen die hen verder helpen.

“Het was wennen, nu vind ik het leuk en doe ik ook andere trainingen,” zegt een medewerker enthousiast.

Deze verschuiving van moeten leren naar willen leren is precies wat Boots Apotheek wilde bereiken.

Aanzienlijke groei in compliance en motivatie

Sinds de invoering van het leerplatform van SkillsTown is het leergedrag niet alleen veranderd, maar ook meetbaar verbeterd. De organisatie zag een aanzienlijke stijging in compliance ten opzichte van vorig jaar. Medewerkers ronden trainingen vaker en sneller af en het overzicht in het nieuwe dashboard biedt waardevolle inzichten. Naast betere naleving betekent dit ook meer eigenaarschap en betrokkenheid. Medewerkers vragen zelf om nieuwe modules, volgen trainingen vanuit huis en combineren leren moeiteloos met hun werk in de apotheek.

De resultaten: meer leren, minder gedoe

·       Compliance: aanzienlijke stijging ten opzichte van vorig jaar.

·       Deelname: meer medewerkers volgen nu trainingen vrijwillig naast de verplichte modules.

·       Tevredenheid: medewerkers geven aan dat de trainingen leuk, afwisselend en flexibel zijn.

·       Tijdsbesparing: geen fysieke scholingsdagen meer nodig, leren kan altijd en overal.

De overstap naar SkillsTown leverde niet alleen een efficiënter scholingsproces op, maar ook een merkbaar cultuurverschil: leren is onderdeel geworden van het dagelijks werk.

De toekomst: blijven leren, blijven groeien

Ook in de toekomst wil  Boots Apotheek blijven investeren in de ontwikkeling van de medewerkers. “Onze ambitie is om ons scholingsaanbod steeds verder te professionaliseren,” vertelt Isabelle. “We willen het aanbod blijven uitbreiden en ervoor zorgen dat iedereen de weg naar het trainingsplatform gemakkelijk weet te vinden. De drempel moet laag blijven, zodat leren vanzelfsprekend wordt en de compliance omhoog gaat.”