Feedback geven en ontvangen: train je gespreksvaardigheden met een AI-avatar

Feedback geven of krijgen, leuk als het gaat om schouderklopjes, minder prettig als je iemand moet terechtwijzen. Maar broodnodig, want net door goede feedback geef je medewerkers de kans om te groeien. Kortom, die moeizame gesprekken leveren ook wat op. Tenminste als je het goed aanpakt. Vaak oefenen we die gesprekstechnieken via rollenspelen. Een krachtige leermethode, maar niet voor iedereen even aangenaam. Het alternatief: realistische online simulaties waarmee je op een laagdrempelige manier je vaardigheden traint.

In deze blog leggen we uit hoe dat werkt, waarom het zo krachtig is en welke rol avatars en AI hierin spelen.

Waarom medewerkers trainen in feedback geven en krijgen?

Goede feedback is een springplank naar betere resultaten. Wie zulke gesprekken liever uit de weg gaat, weet vaak niet hoe ze aan te pakken. En als je de vaardigheden mist, mis je ook het vertrouwen. Daarbij staat leren omgaan met feedback zelden hoog op de agenda, vaak verwacht de werkgever dat je het gewoon ‘kan’. Het is niet meer dan praten, toch? Een misvatting, want het verloop van een gesprek maakt of kraakt de werkdag. Hier is om waarom:

• Goede feedback versterkt prestaties en motivatie. Een compliment doet wonderen. Toon appreciatie en collega’s voelen zich gewaardeerd. Werkpunt gespot? Durf het te zeggen. Zo weten medewerkers wat van hen wordt verwacht en voorkom je dat ze dezelfde fouten maken. Goed voor de zaak, goed voor het vertrouwen. Win-win!
• Slechte feedback kost meer dan je denkt. Feedback geven is een kunst. Slechte timing of een onhandige formulering kan leiden tot spanning en stilzwijgen. Terwijl je net het tegenovergestelde wil bereiken. Slecht voor de zaak, nog slechter voor het vertrouwen van je medewerkers. Dubbel verlies.

Feedback ontvangen moet je ook leren. Feedback krijgen is voor velen emotioneel geladen. Zonder de juiste vaardigheden:

• Gaan medewerkers mogelijk in de verdediging
• Nemen medewerkers feedback persoonlijk op
• Missen medewerkers leerkansen en waardevolle inzichten

Waarom train je gesprekstechnieken het best met rollenspelen?

Vlotte praters vertrouwen op drie zaken: kennis, attitude en vaardigheden. Ze weten wat ze zeggen, hoe ze het zeggen en doen dat op het juiste moment. Bovendien spelen ze handig in op de reactie van hun gesprekspartner. Niet toevallig raden gedragspsychologen (Maier, 2002) al jaren rollenspelen aan om communicatieve vaardigheden te verbeteren.

Bij feedback komt altijd interactie kijken. Je hebt minstens twee mensen nodig, met elk hun eigen perspectief. Net daarom zijn rollenspelen zo waardevol: ze maken je bewust van je communicatiestijl. Landt je boodschap zoals bedoeld? Waar wringt het? Je gesprekspartner kan dat vaak meteen benoemen. Door die wisselwerking leer je niet alleen over de ander, maar ook over jezelf.

Rollenspelen bieden daarnaast nog andere voordelen:

• Je leert door te ervaren. Stiltes, onderbrekingen of lichaamstaal voel je pas echt aan wanneer je ze meemaakt, zeker in een feedbackgesprek.
• Je bouwt automatisme op. Je oefent realistische situaties, kan pauzeren, bijsturen en het gesprek opnieuw aangaan.
• Fouten maken mag. Een rollenspel voelt echt aan, maar heeft geen blijvende gevolgen. Elke misser is een leerkans.

·Je ziet jezelf door andere ogen. De reactie van je gesprekspartner toont meteen het effect van je woorden en aanpak.

Waarom trainen met digitale gesprekssimulaties?

Voor veel mensen werken rollenspelen bijzonder goed. Tegelijk ervaren sommigen de groepscontext of het ‘spelen’ als een drempel. Digitale gesprekssimulaties bieden daar vandaag een waardevol alternatief. In zulke simulaties trainen medewerkers volledig zelfstandig hun gespreksvaardigheden, in herkenbare situaties en op hun eigen tempo. En dat heeft duidelijke voordelen:

• Je oefent in een veilige leeromgeving. Enkel jij en de computer, dus geen stress of sociale druk. Maak je een foutje? Prima, een kans om bij te leren, en dat zonder een hoop collega’s die meekijken.
• Ook online kan je realistische situaties creëren. Met AI-software kan je verschillende scenario’s ontwikkelen die aansluiten bij jouw werkomgeving.
• Leer op je eigen tempo, gebruik de tools wanneer je er zelf klaar voor bent. Wil je een gesprek hernemen? Met een klik ben je opnieuw vertrokken.
• Via de tool krijg je meteen feedback. Gestructureerd per gespreksfase met aandachtspunten en concrete tips.

Ontdek ons leerplatform Inspire

Een succesvolle organisatie steunt op meer dan een goede feedbackcultuur. Daarom ontwikkelden we Inspire, een digitaal leerplatform waar medewerkers toegang krijgen tot meer dan 500 modules. Volledig te personaliseren, inclusief slimme monitoring en analytics.

Met Inspire kan je verschillende trainingen volgen over feedback, inclusief een training met de AI-avatar.

Plan een demo

Hoe train je gespreksvaardigheden met een avatar?

Praten tegen een scherm, hoe werkt dat precies? Bij SkillsTown maken we handig gebruik van een AI-avatar, een digitale gesprekspartner die reageert op wat je zegt. Dankzij artificiële intelligentie is de avatar gevoelig voor gesprekstoon, timing en formulering. De avatar past zijn gedrag aan op basis van jouw reactie waardoor de interactie verrassend echt aanvoelt. Zo train je niet alleen wat je zegt, maar ook hoe.

Get Skilled AI

Meer weten over AI? Met Get Skilled AI krijg je toegang tot meer dan 100 modules, trainingen en opleidingen over artificiële intelligentie.

Leer online over AI

Wat kan AI ons leren over menselijke interactie?

In de praktijk kan je je niet verstoppen achter een scherm. Heeft het dan wel zin om te oefenen voor je computer? Zeker. Net omdat praten zo vanzelfsprekend is, staan we soms te weinig stil bij de manier waarop we een boodschap overbrengen. In digitale gesprekssimulaties krijg je de kans om te vertragen en bewust na te denken over je woorden, toon en intentie. Dankzij gerichte feedback en een uitvoerige analyse reflecteer je over elke fase van het gesprek en over de impact van je keuzes. Zulke kleine details zijn tijdens een live rollenspel moeilijker vast te leggen, maar ze bepalen wel het verloop van een gesprek. Met die heldere terugkoppeling vertaal je wat je online leert veel makkelijker naar de werkvloer.

Proef van online leren met AI

Op 29 januari kan je tijdens het L&D-festival Proeverijen zelf kennismaken met onze AI-avatar. We leggen uit hoe AI ons online leerplatform verbetert en hoe je AI-gesprekstraining kan integreren in een persoonlijk ontwikkelingstraject.