Caroline Tervoort: 'Yapay zekanın işinizi ele geçirmesinden mi korkuyorsunuz? Bu sizin öğrenme zihniyetinize bağlı'

CEO'lar yapay zekaya büyük yatırımlar yapmak istiyor. Ancak sorun şu: çalışanları buna hazır değil. KPMG'den Caroline Tervoort, bir kursun neden tek başına yeterli olmadığını ve güçlü bir öğrenme kültürünün nasıl oluşturulacağını açıklıyor. "Çalışanları dirençli ve çevik hale getirmek benim için en önemli şey" diyor.

KPMG kısa süre önce 1.300 uluslararası CEO ile bir anket yaptı ve çarpıcı bir uçurum keşfetti. CEO'ların yüzde 64'ü ekonomik koşullardan bağımsız olarak yapay zekaya yatırım yapmaya istekliyken, yalnızca yüzde 38'i çalışanlarının yapay zekadan tam olarak yararlanmak için doğru becerilere sahip olduğundan emin. Hedefler ve gerçeklik arasında klasik bir uyumsuzluk.

KPMG Hollanda İş ve İK Dönüşümü Ortağı ve 2023 Yılın CHRO Ödülü sahibi Caroline Tervoort ile kuruluşların bu açığı nasıl kapatabilecekleri hakkında konuştuk.

Araştırmanız açık bir boşluğu gösteriyor: CEO'lar yapay zekaya büyük yatırımlar yapmak istiyor, ancak çalışanları buna hazır değil. Sorun nerede yatıyor?

"Araçları satın alabilirsiniz, ancak çalışanlar kendilerini yetkin hissetmezlerse işe yaramaz. Hatta bazı durumlarda çalışanlar öğrenme araçlarının kullanılmasını tehdit olarak algılayabilir. O zaman elde etmek istediğiniz şey ile mümkün olan şey arasında sürtüşme yaşarsınız."

"Yaptığımız ankete göre CEO'ların yüzde 80'i kurumların yaşam boyu öğrenmeye yatırım yapmaları gerektiğine inanıyor. Bu boşuna değil. Eğitimin henüz uygun bir teklif sunmadığı yeni becerilere ihtiyaç duyulan bir nesil var. Buna ek olarak, iş dünyasının ihtiyaçları her zaman eğitimden çıkanlarla eşleşmiyor. Ve bu uyumsuzluk yakın zamanda ortadan kalkmayacak. Dolayısıyla kuruluşların kendi eğitimlerine yatırım yapmaları gerekiyor."

"Ayrıca, eğitim ve gelişime yatırım yapmak kuruluşların 'özen yükümlülüğünün' bir parçasıdır. Çalışanlarınızı sürdürülebilir bir şekilde istihdam edilebilir tutmak, kendi kuruluşunuzun kapılarının ötesine uzanır. Bir kuruluş olarak sizin de iyi işleyen bir işgücü piyasası için sorumluluğunuz vardır. İnsanları sürekli geliştirerek, sadece kurum içinde büyümelerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda onlara kurumunuz dışında da iş olanakları sunarsınız."

Yapay zeka işimizin daha fazla parçası haline geldiğinde ne gibi tepkiler bekliyorsunuz?

"Rolleri üzerinde büyük etkisi olabilecek yeni bir şeye bakan herkes başlangıçta 'Bu nedir' diye düşünecektir. Sonra da 'Bunu yapabilir miyim? Bunu istiyor muyum? Ve işime ne gibi etkileri olacak? Bu belirsizlik oldukça anlaşılabilir bir durumdur.

Örneğin, insanların telefonda soruları yanıtladığı bir hizmet masasını ele alalım. Bu, sanal bir bot tarafından zaten oldukça iyi bir şekilde devralınabilir. Orada çalışanlar arasında büyük bir belirsizlik olduğunu görürsünüz: 'Bu benim işimin varoluş nedenine ne yapar?"

"Ancak aynı zamanda, işlevlerin çoğunluğu basitçe devam ediyor. Sadece onlar önemli ölçüde etkilenir. Örnek olarak, hesaplama işinin çoğunun bir makine tarafından üstlenildiği bir işlev verilebilir. Bu insanların yapay zekaya karşı çıkmayı değil, onunla birlikte çalışmayı öğrenmeleri önemlidir."

İnsanların direnişe geçmediğinden nasıl emin oluyorsunuz?

"Bu sorunun yanıtı kurum kültürünüzde yatıyor: Eğer zaten öğrenme zihniyetine sahip bir kurumda çalışıyorsanız, yapay zekayı insanların ellerine onları endişelendirmeden vermek muhtemelen daha kolay olacaktır. Öğrenmeye ve denemeye alışkın insanlar değişime daha açık olurlar."

"İş gücünüzün bileşimi de önemlidir. Genç nesil, yeni teknolojilerle çalışmaya sonraki nesillere göre çok daha alışkın. Ve bu nesiller iş hayatında başa çıkmak zorunda kaldıkları büyük değişimlere tanık oldular. İnternet ve e-postanın yanı sıra imalat sektöründeki pek çok önemli gelişmeyi düşünün."

"Deneyimlerimize göre, iki şeyi aynı anda yaparsanız yapay zekanın benimsenmesi artar: Örneğin, yapay zeka farkındalık haftaları ile farkındalığı artırmak için aşağıdan yukarıya doğru çalışmak ve insanlara başlangıçtan itibaren deneyebilecekleri araçlar vermek. Buna ek olarak, yukarıdan, yapay zekayı sorumlu bir şekilde nasıl kullanacağınızı ve en fazla değeri nerede sağlayacağını dikkatlice düşündüğünüz net bir yapay zeka stratejisi oluşturun. Bununla liderlik olarak yön vermiş olursunuz ve bu da gönül rahatlığı sağlar. Liderlik de bu konuda çok önemli bir rol oynuyor."

"Sağlıklı bir kültüre uzun süre yatırım yaptıysanız, insanlar için de daha kolay hale gelir. O zaman keşfetme ve deneme konusunda daha özgüvenli hissederler. O zaman yeni bir şey denemek ya da bir kez başarısız olmak sorun olmaz, bunun yerine doğru yapmazsanız ne yazacağından emin olmadığınız için ağzınızı kapalı tutmanın daha iyi olduğunu hissedersiniz."

Peki kuruluşlar neden çözüm olarak genellikle gevşek eğitime yöneliyor?

"Bu tanıdık bir tarif. Yararlı ve önemli, bazen de insanlara enerji vermenin bir yolu. Ancak bir liderlik kursundan belki iki ya da üç içgörü çıkarırsınız. Geri kalanı unutulup gidiyor."

"Sorun, ayrı eğitimlerin insanları gerçekten harekete geçirecek bir öğrenme zihniyeti geliştirmeye yönelik olmamasıdır. Aslında ihtiyacınız olan şey, insanların kendi içlerinden öğrenmeye devam etmek isteyecekleri bir kültürdür. Bu da alanla başlar: zihinsel alan, pratik alan ve güven."

Peki böyle bir öğrenme kültürünü nasıl oluşturursunuz?

"KPMG'de bazen şöyle deriz: Biz bir üniversite gibiyiz. Elbette klasik L&D tekliflerimiz var, ancak fark yarattığımız nokta öğrenmeyi nasıl ekip temelli hale getirdiğimizdir."

"Bunun için PTO metodolojisini geliştirdik, örneğin: Öngörülebilirlik, Ekip Oluşturma ve Açık iletişim. Çok basit bir şekilde başlıyor: her ekipte, bireysel olarak ne öğrenmek istediğinizi, ekip olarak ne geliştirmek istediğimizi ve bunu müşteri beklentileriyle nasıl ilişkilendireceğimizi tartıştığımız bir başlangıç yapıyoruz."

"Ondan sonra haftalık olarak kontrol ediyoruz. Hâlâ doğru yolda mıyız? İhtiyacım olanı alabiliyor muyum? Organizasyon mutlu mu ve ekip iyi mi? Eğer bu ritmi korursanız, öğrenme doğal olarak gerçekleşir. Öğrenmeyi çok somut hale getirdiğimiz için, kendinizi ifade etmek, yardım istemek veya 'Büyümeye devam etmek istiyorum, bu yüzden bana meydan okuyun' demek için alan yaratıyor."

Bunu uygulamak istiyorsanız en büyük tuzaklar nelerdir?

"Liderlik taahhüdü eksikliği. Liderlik fark yaratır. Bunu benimsemeleri ve yaşamaları gerekir. Liderlerin sürekli dikkatini ve aktif sponsorluğunu gerektirir. Aksi takdirde, batar. Ritim fark yaratır, böylece düzenli sürecin bir parçası ve dolayısıyla 'normal' hale gelir. On yıl öncesine kıyasla, 'insanlar' genellikle sonradan düşünülen bir konuydu. Şimdi ise bir kuruluş olarak başarılı olmanın temelini oluşturuyor."

Kuruluşlar şimdi hangi somut adımları atabilir?

"Öncelikle, öğrenme ve gelişime bir iş merceğinden bakın. Kendinize kuruluşun stratejisinin ne olduğunu ve bunun kuruluş içinde öğrenme için ne anlama geldiğini sorun. Eğitim ve öğretim programlarının sağlanması stratejik hedefinizi desteklemelidir. İçinde bulunduğumuz dönemde, öğrenme ve gelişime yatırım yapmak yönetimin en önemli önceliklerinden biridir."

"İkincisi: sadece ayrı eğitim kursları değil, entegre bir teklifiniz olduğundan emin olun. Ve son olarak: sadece yapın. Her zaman söylediğimiz gibi, fili küçük parçalara ayırın. Küçük başlayın ama büyük resme nasıl uyduğunu düşünün. Mükemmel iyinin düşmanıdır."

Sonuç olarak, yetenek geliştirmenin gerçek vaadinin ne olduğunu düşünüyorsunuz?

"Çalışanları esnek ve çevik hale getirmek. Çünkü denemeye açıksanız ve başarısız olmaktan korkmuyorsanız, o zaman kendiniz için bir tür direksiyona sahip olursunuz. Benim için en önemli şey bu: insanlara kendi gelişimleri ve kendi yolları üzerinde kontrol vermek. Yapay zekanın her şeyi değiştirdiği bir dönemde ihtiyacınız olan şey tam da bu."

Caroline Tervoort Hakkında

Caroline Tervoort, KPMG Hollanda'da İş ve İK Dönüşümü Ortağıdır ve 2023'te Yılın CHRO Ödülünü kazanmıştır. Kendisi LinkedIn'de SER Top Woman ve TopVoice'dir. Hollanda'daki en etkili İK liderlerinden biri olarak kabul edilmektedir.
Erdinç Sacan'ın yapay zeka ve yetenek gelişimi konusundaki vizyonunu da merak ediyor musunuz? Röportajını buradan okuyabilirsiniz.