Responsable de l'assistance technique

Contribuer à notre mission

Chez SkillsTown, nous recherchons un(e) employé(e) du support technique qui tire son énergie de la résolution de problèmes techniques liés au SSO, aux API et à d'autres connexions intelligentes. Grâce à vos connaissances et à votre attitude orientée vers le service, vous contribuerez directement à rendre les clients heureux et à les fidéliser. Vous travaillez en étroite collaboration avec une équipe soudée et ambitieuse et vous avez la possibilité de vous développer. Vous souhaitez devenir Product Owner ou Software Tester, par exemple ? Chez SkillsTown, la voie vous est ouverte !

Qu'allez-vous faire exactement ?

En tant qu'employé du support technique chez SkillsTown, vous serez le premier point de contact pour les collègues et les super utilisateurs de nos clients. Vous travaillez depuis nos bureaux de Hilversum et/ou d'Eindhoven et collaborez étroitement avec l'équipe du service clientèle, en fournissant une assistance pour les questions de première et de deuxième ligne. Vous vous concentrerez principalement sur les questions plus techniques.

Qu'est-ce qui rend ce poste particulièrement attrayant ? Vous avez la possibilité d'évoluer vers un rôle plus technique au sein de l'entreprise, par exemple en tant que Product Owner, Software Tester ou Developer. Idéal pour ceux qui recherchent à la fois des défis et des opportunités de carrière dans le secteur technique.

Vos tâches et responsabilités en tant qu'agent d'assistance technique :

• Vous fournirez une assistance technique aux utilisateurs finaux et aux contacts techniques des clients et des instituts de formation au sein du groupe Salta - par téléphone, e-mail, chat ou appel vidéo. Les exemples incluent les problèmes de SSO (par exemple lorsqu'un client n'est pas automatiquement connecté) ou les problèmes d'API et les liens vers notre application d'administration et nos environnements d'apprentissage.
• Vous suivrez l'évolution des problèmes signalés et tiendrez les clients informés de manière proactive de l'état de leurs tickets.
• Vous documentez les problèmes et les solutions afin que vos collègues puissent bénéficier de vos connaissances.
• Vous travaillerez avec notre service informatique pour résoudre efficacement les problèmes techniques.

Qu'obtenez-vous de nous ?

Développement tout au long de la vie. Nous souhaitons naturellement qu'il en soit de même pour vous en tant que collaborateur du service d'assistance (technique). Vous pouvez suivre gratuitement des cours et des formations parmi la vaste gamme d'offres du groupe Salta. Pensez à : BVO, NCOI Opleidingen et SRM qui vous concernent. Pour cela, nous vous offrons six jours par an. En outre, vous pouvez compter sur :

• Un emploi à temps partiel ou à temps plein avec une semaine de travail de 32 à 40 heures.
• Salaire mensuel brut jusqu'à 3 196 euros maximum pour 40 heures.
• Perspective d'un contrat à durée indéterminée.
• Travail hybride. Pour travailler confortablement n'importe où, vous disposerez également d'un budget et d'une allocation de travail à domicile.
• 25 jours de vacances, avec la possibilité d'en acheter d'autres.
• Jours ouvrables à Hilversum et Eindhoven.
• Indemnité de déplacement.
• Programme de location de vélos.
• Un régime de pension avec une contribution généreuse de l'employeur.
• Ordinateur portable et téléphone.

Voici ce que nous attendons de vous

Tous nos collègues sont uniques, avec leurs propres talents, spécialités, ambitions et points de développement. Nous sommes donc curieux d'apprendre de vous. Nous vous invitons à répondre à cette offre d'emploi d'employé de support (technique) si vous.. :

• Avoir un niveau de travail et de réflexion élevé et une expérience professionnelle d'au moins deux ans dans un poste similaire ;
• Avoir une bonne maîtrise des langues néerlandaise et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• Naviguer facilement dans les différentes applications logicielles ;
• Connaître le langage SQL et les technologies web les plus courantes ;
• Solides compétences en communication et attitude orientée vers le service ;
• Compréhension et expérience du SSO et des API. Vous avez des connaissances de base en C#, OpenID et SAML et vous pouvez utiliser ces connaissances pour résoudre des problèmes ;
• Capable d'apprendre et de comprendre rapidement le fonctionnement des produits et services de SkillsTown.

En tant qu'agent de support technique chez SkillsTown, vous jouerez un rôle important dans l'amélioration de la satisfaction des clients grâce à votre expérience technique. Vous êtes doué pour la réflexion logique, l'analyse et la résolution de problèmes, et vous le faites d'une manière très conviviale pour le client. Vous étudiez et résolvez les problèmes techniques et découvrez les tendances dans les problèmes signalés par les clients (internes et externes). Ce faisant, vous contribuez de manière proactive à réduire le nombre de tickets et donc la qualité du produit !

Une vérification des références et une évaluation en ligne font partie de la procédure de sélection.