Cours de formation en ligne pour le commerce de détail
Développer les employés et améliorer l'orientation client
Se perfectionner grâce à la formation en ligne dans le secteur du commerce de détail
Le secteur du commerce de détail évolue rapidement. De la numérisation à l'évolution du comportement des consommateurs, en passant par l'intensification de la concurrence, les employés doivent constamment rafraîchir leurs compétences pour rester pertinents. Comment vous assurer que votre équipe reste à jour, qu'elle est orientée vers le client et qu'elle tire le meilleur parti des opportunités de vente ?
Avec SkillsTown, vous donnez aux employés du commerce de détail les bons outils pour se développer. Nos cours de formation en ligne, à la fois pratiques et flexibles, les aident à améliorer leurs compétences en matière de vente, à optimiser le contact avec les clients et à mieux répondre aux besoins des consommateurs modernes.
Votre choix de vêtements en tant que vendeur
L'orientation client
Miroir
Client bleu
À faire et à ne pas faire
Phase 1 : Accueil et observation
Phase 2 : Prise de contact
Phase 3 : Détermination des besoins
Phase 4 : Sélection des articles et promotion
Phase 5 : Clôture
Possibilités d'apprentissage dans le secteur du commerce de détail
opportunités
Changer le comportement des consommateurs
Les employés ne sont plus de simples vendeurs, mais des conseillers qui répondent aux besoins des clients. Un service personnalisé et une expérience d'achat sans faille font la différence. Grâce à une formation ciblée sur l'orientation client, la vente incitative et la communication, les employés apprennent à faire la différence sur le terrain.
La numérisation fait de l'omnichannel la norme
De plus en plus de détaillants combinent magasins physiques et commerce électronique. Cela nécessite des employés qui sont non seulement orientés vers le client, mais qui comprennent également les outils numériques et les données. La formation à la vente au détail omnicanale, aux systèmes de point de vente et au travail fondé sur les données permet aux équipes de fonctionner efficacement et d'être à l'épreuve du temps.
Le manque de personnel et la charge de travail mettent les équipes du commerce de détail sous pression
En raison de l'étroitesse du marché du travail, il est important d'intégrer et de fidéliser rapidement les employés. Les modules d'intégration numérique permettent aux nouveaux employés de commencer à travailler immédiatement, tandis que les lignes d'apprentissage axées sur les opportunités de carrière garantissent que les talents restent au sein de l'organisation.
Le service détermine le succès d'un magasin.
La perception du client et les compétences commerciales sont essentielles pour augmenter les ventes et la satisfaction des clients. La formation à la narration, à la présentation des produits et aux techniques de conversation aide les employés à inspirer et à persuader les clients.
Voulez-vous en savoir plus ?
Choisissez la démo qui vous convient. En 30 minutes, vous saurez comment nous pouvons inspirer vos employés à donner le meilleur d'eux-mêmes au quotidien.
