La formation en ligne remporte un franc succès chez Goossens living & sleeping

L'environnement d'apprentissage en ligne personnalisé de Goossens living & sleeping n'est en place que depuis quelques semaines, mais il connaît déjà un grand succès. Nous nous sommes entretenus avec Raquel Vos, qui travaille au sein de l'équipe RH de Goossens Wonen en Slapen en tant que formatrice d'entreprise. Elle nous parle de son expérience et de celle de l'équipe RH avec la plateforme d'apprentissage en ligne de SkillsTown.

Le 1er mai 2020, la plateforme d'apprentissage en ligne de SkillsTown a été mise en service chez Goossens living & sleeping. Dès lors, tous les employés ont pu améliorer leur niveau de connaissances sur des sujets professionnels, mais aussi certainement sur le plan personnel.

Raquel commente : "Nos valeurs culturelles mettent l'accent sur la collaboration, l'orientation client, la créativité et l'empathie. Grâce à cette plateforme, nous pouvons renforcer la coopération entre les différentes disciplines. Ce faisant, nous estimons qu'il est important de maintenir le niveau de connaissances de nos employés à niveau. Nos clients aiment être conseillés par des experts et nos collègues doivent être en mesure de donner les bons conseils. C'est pourquoi il est important pour nous que les employés puissent continuer à se développer. Selon nous, cela contribue au bonheur au travail. Tout le monde y gagne. Les employés peuvent s'épanouir, ce qui leur permet de se sentir mieux dans leur peau et dans leur travail.

Plate-forme d'apprentissage entièrement personnalisée

L'environnement d'apprentissage en ligne est entièrement personnalisé selon les souhaits de Goossens. Par exemple, ses propres photos et images ont été utilisées et les couleurs de l'environnement d'apprentissage sont celles de sa maison. "SkillsTown a posé les bases complètes de la plateforme et a personnalisé l'académie. De cette manière, nos employés ont vraiment l'impression d'apprendre au sein de Goossens", a déclaré Raquel.

Outre la personnalisation en termes de conception, Goossens utilise également des lignes d'apprentissage personnalisées. Il s'agit d'une compilation de cours de formation existants ou créés par l'entreprise elle-même, qui donne aux employés des conseils sur la manière de choisir une formation. Raquel explique : "En collaboration avec SkillsTown, nous avons compilé des lignes d'apprentissage. Il s'agit principalement de formations internes. En fonction du département ou du poste, chaque employé se voit attribuer la ligne d'apprentissage appropriée. Nous avons fait la distinction entre ce qu'il faut faire et ce qu'il est agréable de faire. De cette manière, les employés sont aidés dans leur choix de formation. Cela nous soulage énormément, car nous ne devons pas nous en préoccuper nous-mêmes.

Lien avec le dossier personnel (Afas)

Chez Goossens, l'équipe des ressources humaines a choisi de relier la plateforme en ligne au système d'information du personnel. De cette manière, les employés existants et nouveaux obtiennent un login personnel instantané, et les employés qui quittent leur emploi sont également automatiquement supprimés du système. "Comme nous ne devons pas nous occuper de l'aspect administratif du système, nous pouvons nous concentrer sur la création de notre propre contenu. Grâce au lien automatique, nous n'avons pas à nous soucier de l'accès des nouveaux employés et des employés qui quittent leur emploi à la plateforme d'apprentissage en ligne", a déclaré Raquel.

Formation générale mais aussi contenu propre

Chez Goossens, on ne se contente pas d'utiliser les cours de formation standard proposés par SkillsTown. Ils exploitent également la possibilité d'ajouter leur propre contenu à l'environnement d'apprentissage numérique. Ils peuvent ainsi partager leurs connaissances professionnelles avec leurs employés de manière simple et cohérente.

"Pour nous, le fait de créer et d'ajouter notre propre contenu a été décisif dans le choix d'un environnement d'apprentissage en ligne. Et ce qui est bien, c'est que SkillsTown nous regarde et nous donne des conseils didactiques. En collaboration avec les différents départements de Goossens, nous déterminons le contenu que nous voulons partager avec les employés, le tout pour une expérience client optimale. Chacun est responsable de la mise à jour du contenu. Avant de lancer le système, nous nous sommes assurés que nous disposions d'une bonne base avec nos propres cours de formation, de sorte que chaque département puisse consulter un contenu personnalisé. Nous allons compléter cela dans la période à venir. Ce qui est bien, c'est qu'il y a déjà des responsables de différents départements de Goossens qui font preuve d'initiative et veulent partager leur propre contenu via la plateforme", déclare Raquel avec enthousiasme.

Les avantages ultimes selon Goossens :

• Ajoutez facilement et rapidement votre propre contenu
• Adapté à tous les secteurs d'activité
• L'offre est très large, il y a donc toujours un terrain d'entente
• Personnalisé pour une reconnaissance immédiate
• Extrêmement conviviale

Premières expériences avec la plateforme d'apprentissage

La plateforme a été lancée en corona time. Malgré les circonstances, ou peut-être à cause d'elles, M. Goossens a remarqué que les employés travaillant à domicile en ressentaient également le besoin.

Raquel déclare : "La plateforme d'apprentissage a été très bien accueillie. Au moment du lancement, beaucoup de nos collègues travaillaient à domicile, nous avons donc dû effectuer une grande partie de la communication et de la mise en œuvre en ligne. Comme nous avons commencé à communiquer avant le lancement, de nombreux employés étaient très curieux. Nous l'avons fait par le biais de courts teasers que nous avons créés et partagés nous-mêmes au sein de notre outil de communication en ligne. Pour la mise en œuvre, nous avons créé une vidéo en voix off qui vous guide à travers la plateforme. Cette vidéo est montrée à chaque employé lorsqu'il se connecte pour la première fois à notre Goossens Academy. Les premières expériences sont très positives. Les employés estiment que la plateforme est professionnelle, facile à utiliser, gérable et, surtout, amusante à suivre. Les employés de l'atelier, en particulier, peuvent facilement suivre des cours de courte durée en une heure, entre leurs heures de travail. C'est une bonne chose, car ils doivent pouvoir passer rapidement d'une formation à l'autre.