Comment l'apprentissage numérique prépare la municipalité d'Hengelo pour 2040.
L'apprentissage et le développement restent un défi pour de nombreuses organisations : les employés disposent de peu de temps et l'adoption est à la traîne. C'était également le cas à Gemeente Hengelo.
Comment rendre l'apprentissage accessible et en faire une partie intégrante de la journée de travail ? Grâce à SkillsTown Inspire, la municipalité a fait de l'apprentissage et du développement un élément stratégique de l'organisation. Vous vous demandez comment ils ont procédé ? Lisez le cas client !
Des formations individuelles à une plateforme d'apprentissage stratégique
La municipalité de Hengelo est une ville en mouvement. Non seulement dans la ville elle-même, mais aussi au sein de l'organisation, l'amélioration continue et l'innovation sont à l'ordre du jour. La municipalité s'efforce d'être une organisation agile dans laquelle les employés continuent à se développer pour répondre aux changements sociaux. Mais comment s'assurer que l'apprentissage et le développement ne sont pas seulement possibles, mais qu'ils font partie intégrante de la culture ?
C'est là que réside le défi : il n'y avait pas d'environnement d'apprentissage central, ce qui signifiait que les employés n'avaient qu'un accès limité aux possibilités d'apprentissage. Avec 1 000 employés et une forte concentration sur la prestation de services, le besoin d'une solution d'apprentissage structurée était important. SkillsTown Inspire a proposé une solution pour que l'apprentissage et le développement fassent partie intégrante de l'organisation.
Le défi : comment inciter les employés à apprendre ?
En 2020, SkillsTown a été choisi comme plateforme d'apprentissage numérique à l'issue d'un appel d'offres. Mais la mise en œuvre ne s'est malheureusement pas déroulée comme nous l'espérions : en raison de la pandémie de grippe aviaire, de nombreuses initiatives ont été interrompues. Il n'y avait pas de responsabilité claire pour l'apprentissage numérique, de sorte que la plateforme n'a pas été utilisée à son plein potentiel.
Ce n'est que lorsque la municipalité a décidé de remettre l'apprentissage et le développement sur la carte en 2023 que tout a changé. Grâce à une approche stratégique, l'apprentissage n'est plus devenu un "plus", mais un élément essentiel de la culture organisationnelle.
La solution : plus qu'une simple plateforme d'apprentissage
Afin de rendre l'apprentissage réellement vivant au sein de l'organisation, la municipalité de Hengelo a choisi de relancer la plateforme SkillsTown Inspire. L'accent a été mis sur l'accessibilité, la pertinence et l'interaction. Cinq initiatives intelligentes ont ainsi vu le jour :
- Onboarding via e-learningLes nouveaux employés sont initiés à la plateforme dès le premier jour. Ce processus d'intégration hybride permet de gagner du temps et d'intégrer les employés plus rapidement.
- Intégration de l'apprentissage dans le travailEn liant la formation à des thèmes pratiques, tels que la vitalité et les outils Microsoft, l'apprentissage n'est plus considéré comme un "travail supplémentaire", mais comme utile et applicable.
- Environnement d'apprentissage interactifL'environnement d'apprentissage interactif : diverses réunions et événements physiques ont été intégrés à la plateforme. Les employés peuvent désormais s'inscrire facilement et découvrir de nouveaux cours de formation en se connectant.
- Contenu personnaliséEn plus du vaste catalogue de formations en ligne, la municipalité a mis au point plusieurs formations personnalisées. L'une des formations internes est : "Le langage secret de la municipalité", dans laquelle les employés apprennent les abréviations et les processus internes de la municipalité.
- Engagement actif et communicationL'apprentissage en ligne a été activement promu par des campagnes internes, des mises à jour et des offres d'apprentissage thématiques, comme lors de la Semaine de la vitalité.
Cette approche a permis de faire en sorte que l'apprentissage ne soit plus quelque chose d'occasionnel, mais devienne une partie intégrante de la journée de travail.
"Ce qui a commencé comme un moyen de rendre l'intégration plus efficace s'est rapidement transformé en une culture de l'apprentissage largement soutenue au sein de notre organisation. Les objectifs que nous voulions atteindre en six mois l'ont été en trois mois !
(Demi, Consultant digital learning & communication)
Le résultat : une vaste culture de l'apprentissage
L'impact de la nouvelle approche est apparu immédiatement :
- Plus de 50 % d'utilisateurs actifsPlus de la moitié des employés suivent des cours de formation et utilisent les capacités de l'académie.
- Gain de temps et d'efficacitéEn rendant l'intégration numérique, les sessions physiques sont remplacées par des webinaires à la demande. Cela permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.
- Augmentation de la demande de contenu personnaliséLa demande de formations en ligne spécifiques a tellement augmenté que l'offre de formation a été élargie.
- L'apprentissage dans le cadre de la stratégie 2040L'apprentissage fait partie de la stratégie 2040 : l'apprentissage et le développement font désormais partie intégrante de l'orientation à long terme de la municipalité.
Vision d'avenir avec SkillsTown : construire une organisation agile
En travaillant avec SkillsTown, l'apprentissage et le développement ne sont plus une réflexion après coup, mais un élément important au sein de la municipalité. La prochaine étape ? Continuer à investir dans un contenu personnalisé et encourager encore plus d'employés à se perfectionner.
