Berenschot reconnaît le pouvoir des webinaires
Pour de nombreuses organisations, les webinaires sont la voie à suivre en matière de partage des connaissances et d'image de marque. Berenschot est l'une de ces organisations qui utilisent les webinaires. Elle les utilise comme l'un des outils de son marketing mix.
Nous nous sommes entretenus avec Hans van der Spek, directeur du Knowledge Centre HRM et consultant principal au sein du cabinet d'études Berenschot. Il nous a expliqué pourquoi les webinaires fonctionnent bien pour leur organisation et ce qu'implique l'organisation d'un webinaire.
Les webinaires, partie intégrante de votre image de marque
En collaboration avec SkillsTown, Berenschot diffuse plusieurs webinaires. Ils se concentrent ici sur le gestionnaire des ressources humaines et le management. Grâce à ses connaissances internes, Berenschot est en mesure d'offrir des informations pertinentes aux professionnels des ressources humaines. Hans explique : "Nous essayons toujours de répondre à des sujets actuels ou pertinents. Pour chaque sujet, je cherche un autre expert au sein de notre organisation. C'est ainsi que nous contribuons à la diffusion des connaissances et des idées au sein de la profession des ressources humaines.
Berenschot ne se contente pas de déployer ses webinaires pour contribuer au développement des connaissances dans le secteur des ressources humaines. En fait, le partage des connaissances de cette manière accessible contribue également à l'image de marque de l'organisation. Hans : "Nous essayons de donner aux spectateurs du webinaire quelque chose à retenir et nous espérons que certains d'entre eux se souviendront de notre nom. Nous ouvrons un sujet à la discussion, nous montrons que nous avons ce qu'il faut et que nous n'avons pas peur de donner notre avis. Ce faisant, nous espérons que les gens penseront à nous lorsqu'ils rencontreront un problème pour lequel nous pouvons les aider.
"Réalisez l'objectif sous-jacent de votre webinaire. Le but ultime n'est pas d'organiser un webinaire bien conçu, mais d'obtenir quelque chose de votre public cible".
L'art de l'omission
Un webinaire dure généralement 30 minutes. C'est un avantage pour le spectateur, car il a la possibilité d'acquérir des connaissances pertinentes sur un sujet particulier en un temps relativement court. Pour l'orateur, cela peut être un défi ; vous devez vous assurer que vous mettez en évidence l'essentiel de votre histoire pendant ces trente minutes. Hans déclare : "Il est bon de se rendre compte que le temps est très court. Je pense que c'est précisément la force d'un webinaire. Il s'agit d'un court moment où vous devez faire comprendre votre point de vue en vingt minutes. Vous devez être capable d'appliquer 'l'art de l'omission' à votre propre sujet.
Pensez à votre public cible
Lorsque vous déterminez le contenu de votre webinaire, il est important de vous concentrer sur votre public cible. C'est avec eux que vous voulez obtenir quelque chose. Qu'il s'agisse d'informer, d'influencer ou d'inciter à l'action. Hans déclare : "J'ai toujours tendance à tout inclure dans mon histoire, mais vous devez vous rendre compte que vous êtes l'expert du sujet. Cela vous donne un avantage en termes de connaissances et cela peut parfois être déroutant ou compliqué pour le téléspectateur qui regarde l'émission pour la première fois. Il est donc important de se concentrer sur le public cible et de s'en tenir au cœur de l'histoire.
"Les gens ne se décident souvent que tardivement. C'est pourquoi nous attirons à nouveau l'attention sur le webinaire un jour à l'avance ou le jour même".
Trouver l'interaction
Hans insiste sur le fait que l'interaction est un élément important d'un webinaire. Même si vous êtes devant une caméra et que votre public n'est pas physiquement présent dans la salle, les occasions d'interagir ne manquent pas. Hans : "Bien sûr, ce que vous voulez avant tout, c'est que les gens s'engagent dans quelque chose. Vous disposez d'une courte introduction de vingt minutes sur un sujet particulier. Ce faisant, demandez-vous attentivement comment vous pouvez réellement aider les gens à aller plus loin. Laisser ses coordonnées est une porte ouverte. Vous pouvez également rechercher l'interaction en ajoutant, par exemple, un livre blanc ou un article à votre webinaire. Les spectateurs peuvent s'en servir pour se documenter à l'avance, ou avoir la possibilité de faire un travail de référence par la suite. Lors de votre webinaire, vous pouvez reprendre cet article et, par exemple, poser des questions ou utiliser un sondage.
Déployer des canaux de communication
La création, la planification et la diffusion de webinaires représentent un investissement en temps pour toutes les parties concernées. Il serait donc dommage de se limiter à la création d'un webinaire et de ne déployer que peu ou pas de communication autour d'un webinaire. Il est important de faire connaître le webinaire avant de le diffuser. Par exemple, annoncez le webinaire dans une lettre d'information, sur votre site web, sur les médias sociaux et/ou sur d'autres canaux dont dispose votre organisation. Hans précise : "À mesure que la date du webinaire approche, nous répétons toujours le message. Vous remarquerez que les gens ne se décident souvent que tardivement. C'est pourquoi nous attirons à nouveau l'attention sur le webinaire un jour à l'avance ou le jour même."
"Évitez également que l'enthousiasme ne retombe après votre webinaire. Lorsqu'un spectateur cherche à en savoir plus sur le sujet de votre webinaire, il doit pouvoir trouver d'autres informations. Intégrez le sujet sur votre site web et veillez à ce que l'organisation soit informée. Vous éviterez ainsi que l'internaute ne se retrouve dans une impasse."
Utilisez votre réseau
Vous pouvez également utiliser le réseau de l'orateur pour cibler les spectateurs. De nombreux orateurs ont dans leur entourage des personnes qui ont un lien indirect avec le sujet du webinaire. Si ces personnes manifestent leur intérêt, vous pouvez les approcher en leur envoyant un message personnel, par exemple.
Hans explique : "Je demande toujours à nos conférenciers s'ils ont des personnes intéressées dans leur réseau. Si c'est le cas, je crée un message personnel et je les invite à partir de notre propre portail. Nous avertissons toutes les personnes qui ont déjà assisté à un webinaire qu'elles peuvent également assister au prochain webinaire. Le meilleur moment, bien sûr, c'est quand les gens regardent en direct. Mais si cela ne fonctionne pas, il y a toujours la possibilité de suivre le webinaire après coup. Cette possibilité n'est pas encore très connue de tous.
