Une mise à niveau avec des résultats ? Ces 5 stratégies permettent de le mesurer ! 

De nombreuses organisations éprouvent des difficultés à concrétiser l'impact de l'apprentissage et du développement. En conséquence, l'amélioration des compétences est souvent considérée comme un coût plutôt que comme un investissement stratégique. Il est donc difficile pour les RH d'obtenir un soutien et un budget suffisants, alors que l'amélioration des compétences contribue à la productivité, à la fidélisation et à l'innovation.

Pourtant, la question demeure : comment mesurer le retour sur investissement (ROI) de l'amélioration des compétences ? Dans ce blog, vous découvrirez comment, en tant que professionnel des ressources humaines, vous pouvez comprendre l'impact de l'apprentissage et relier l'amélioration des compétences aux objectifs de l'entreprise.

Pourquoi le retour sur investissement de l'amélioration des compétences est-il si difficile à mesurer ?

De nombreuses organisations évaluent la formation sur la base des taux de participation ou des notes de satisfaction. Mais un nombre élevé de participants est-il révélateur de l'impact réel sur l'organisation ? Souvent, ce n'est pas le cas.

Les principaux défis à relever pour mesurer le retour sur investissement de l'amélioration des compétences sont les suivants :

• Absence d'indicateurs de performance clés mesurables: la formation est souvent considérée comme distincte des objectifs stratégiques, ce qui ne permet pas d'obtenir des résultats concrets.

• Effets à long terme: l'impact de l'apprentissage n'est pas toujours immédiat et peut n'être perceptible qu'après des mois ou des années.

• Lien avec les résultats de l'entreprise: l'amélioration des compétences ne se limite pas à l'acquisition de connaissances ; elle doit également permettre d'améliorer les performances et les résultats de l'entreprise.

Une approche structurée est nécessaire pour mesurer l'impact de l'amélioration des compétences.

Mesurer le retour sur investissement en 4 étapes

Étape 1 : Définir des indicateurs clés de performance stratégiques pour le renforcement des compétences

De nombreuses équipes RH se concentrent sur des données opérationnelles telles que le nombre de cours de formation suivis, mais pour démontrer l'impact, il faut aller plus loin. Posez-vous la question suivante : quels sont les objectifs de l'entreprise que nous soutenons grâce à l'amélioration des compétences ?

Les indicateurs clés de performance efficaces pour le développement des compétences sont les suivants :

• Augmentation de la productivité: quelle est la rapidité ou l'efficacité du travail des employés après la formation ?

• Diminution des erreurs ou des plaintes: y a-t-il moins d'erreurs opérationnelles après la formation ?

• Satisfaction et fidélisation des employés : les employés resteront-ils plus longtemps dans l'organisation si l'on investit dans leur développement ?

• Temps d'autonomie: à quelle vitesse un nouvel employé devient-il pleinement productif ?

• Moins d'absentéisme : l'investissement dans le développement contribue-t-il à la satisfaction au travail, à la résilience mentale et donc à la réduction de l'absentéisme ?

En définissant ces ICP à l'avance, vous reliez directement le développement des compétences aux objectifs de l'entreprise.

Étape 2 : Orienter l'apprentissage en fonction des données

Avec les outils modernes d'analyse de l'apprentissage, vous pouvez mesurer bien plus que la participation. Utilisez les données pour analyser l'impact de la formation et faire les ajustements nécessaires. Quelques bonnes façons d'utiliser les données pour mesurer l'efficacité de l'apprentissage :

• Tableaux de bord d'analyse de l'apprentissage: gardez la trace des cours de formation les plus suivis et vérifiez s'ils permettent d'améliorer les performances.

• Suivi des performances : comparer les performances des employés avant et après la formation.

• Rétroaction à 360 degrés: demandez à vos supérieurs et à vos collègues s'ils ont remarqué des améliorations dans leurs compétences.

• Tests A/B: comparer les équipes qui ont participé et celles qui n'ont pas participé à une formation spécifique pour en mesurer l'effet.

Lorsque vous mesurez l'amélioration des compétences à l'aide de données concrètes, l'apprentissage devient un outil stratégique.

Étape 3 : Lier l'amélioration des compétences à l'impact financier

La direction veut non seulement savoir que les employés apprennent, mais aussi, et surtout, ce que cela rapporte. C'est pourquoi il est important de justifier financièrement le retour sur investissement de l'amélioration des compétences chaque fois que cela est possible.
Le calcul du retour sur investissement est un moyen courant d'y parvenir :

ROI (%) = [(Recettes de l'amélioration des compétences - Coût de l'amélioration des compétences) / Coût de l'amélioration des compétences] x 100 

Bien que cette formule soit simple sur le papier, il est toujours difficile dans la pratique d'exprimer les revenus directement en euros. Essayez donc de faire une estimation financière à l'aide des facteurs ci-dessous :

• Économies de coûts : par exemple, en réduisant les coûts d'intégration, en diminuant le nombre d'embauches externes ou en réduisant les erreurs et les réparations.

• Augmentation de la productivité: les employés travaillent plus rapidement, de manière plus autonome ou produisent davantage.

• Augmentation de la satisfaction des clients : des employés mieux formés garantissent des scores NPS ou une fidélisation de la clientèle plus élevés.

• Diminution du taux de rotation : les employés restent plus longtemps, ce qui réduit les coûts de recrutement et d'intégration.

En rendant ces effets aussi concrets que possible, vous pouvez mieux justifier le renforcement des compétences en matière de gestion et créer plus facilement un soutien en faveur d'un investissement supplémentaire dans l'apprentissage.

Étape 4 : Faire de l'amélioration des compétences un processus continu

Les sessions de formation ponctuelles ont souvent un impact limité. Si vous voulez vraiment créer de la valeur avec l'amélioration des compétences, celle-ci doit devenir un élément permanent de la culture d'entreprise (lien vers la culture de l'apprentissage). Il existe plusieurs façons d'intégrer l'apprentissage dans les activités quotidiennes.

• Interventions d'apprentissage dans le flux de travail: proposez un microapprentissage ou un soutien à la performance au moment où les employés en ont vraiment besoin.

• Parcours d'apprentissage personnalisés: adapter la formation aux besoins spécifiques et aux ambitions des employés.

• Apprentissage mixte: combiner l'apprentissage en ligne avec un accompagnement et des travaux pratiques pour rendre les connaissances plus mémorables.

• Évaluation continue: utiliser l'analyse de l'apprentissage pour continuer à contrôler et à ajuster l'impact de la formation.

En intégrant structurellement l'apprentissage dans le processus de travail, il ne devient plus une activité isolée, mais un processus d'amélioration continue.

Comment SkillsTown aide à rendre mesurable l'amélioration des compétences

SkillsTown propose des solutions d'apprentissage intelligentes qui aident les équipes RH à comprendre l'impact de l'amélioration des compétences. Grâce à l'analyse de l'apprentissage, aux parcours d'apprentissage personnalisés et au suivi des performances, l'amélioration des compétences devient non seulement plus efficace, mais aussi mesurable.

• Parcours d'apprentissage personnalisés: veiller à ce que les employés suivent des cours de formation pertinents qui correspondent à leurs objectifs de développement.

• Tableaux de bord d'analyse de l'apprentissage: obtenez un aperçu en temps réel des progrès et des performances de l'apprentissage.

• Solutions d'apprentissage mixte: combinez l'apprentissage en ligne avec des applications pratiques pour un impact maximal.

Vous souhaitez démontrer le retour sur investissement de la formation continue et faire en sorte que les RH jouent un rôle stratégique dans la croissance de votre organisation ? Découvrez comment SkillsTown peut vous y aider et planifiez une démonstration.

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